Conseiller Service Spécialisé H/F - Paris - Caf de Paris

Description de l'offre

Type de contrat : CDI

Rejoignez la Caf de Paris, organisme de protection sociale assurant une mission essentielle de service public favorisant la cohésion sociale et le bien vivre ensemble au profit de 400 000 allocataires et de l'ensemble des familles parisiennes. 

Intégrez la Direction des Prestations Familiales qui comprend environ 500 collaborateurs et assure le paiement des prestations familiales et l’accueil des allocataires. Pour cela, elle est organisée autour 2 centres de production et d’un département relation de service chargé de l’accueil des allocataires sur 4 sites de la Caf de Paris et de l’accompagnement des partenaires.

La Caf de Paris a initié une démarche de transformation de sa relation de service par le développement des agences familles partenaires et le développement d’une réponse omnicanale. A ce titre, chacune des agences de la Caf met en synergie l’ensemble des professionnels intervenant auprès des allocataires, pour leur offrir un parcours complet et fluide.

L’offre de service de la Caf de Paris s’articule autour de 2 niveaux de réponse : un accueil inconditionnel de niveau 1 qui représente en moyenne 1000 visites par jour sur l’ensemble des 4 agences et un accueil de niveau 2 correspondant à une réponse apportée par le biais de rendez-vous physiques ou téléphoniques. 

La professionnalisation de l’accueil à la Caf de Paris s’est également traduite par la création d’un métier spécifique : le conseiller service spécialisé (conseiller accueil expert de niveau 4) et ce afin d’améliorer notre relation de service auprès des allocataires.

Grâce à leurs connaissances approfondies et leurs savoir-faire en matière d’accueil du public, ces derniers assurent l’accueil et une réponse de qualité auprès des allocataires sur leurs dossiers.

Une partie de leur activité est également consacrée au traitement des dossiers des allocataires.

Cette vue d’ensemble du parcours de l’allocataire permet d’améliorer le niveau général de la réponse allocataire et de détecter des droits potentiels dans une logique d’accès aux droits.

Missions :

Les 2 missions principales d’un Conseiller Service spécialisé sont :

• Assurer l’accueil et l’accompagnement des allocataires au sein des Agences familles partenaires, dans le cadre des accueils physiques ou téléphoniques mais également dans le cadre de la réponse aux partenaires ; assurer un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie ; informer et expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d’obtention d’un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions réglementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu ;
• Traiter les dossiers des allocataires et déterminer les droits.

Ces deux activités étant réparties de manière équivalente et équilibrée.