Mission :
Au cœur de la mission de service public, le gestionnaire conseil allocataires est l’interlocuteur privilégié des allocataires.
Il identifie, gère et contrôle l’ensemble des droits dont peuvent bénéficier les allocataires en réalisant des diagnostics de situations et en repérant celles qui nécessitent un traitement spécifique.
Activités :
A ce titre, il :
- Renseigne, oriente et conseille les allocataires par téléphone ou en face à face afin de faciliter l’accès à l’ensemble de leurs droits ainsi qu’aux institutions et services sociaux
- Assure le traitement global des dossiers en garantissant le versement des prestations à bon droit aux allocataires
- Effectue des recherches d’informations complémentaires auprès des allocataires pour mettre à jour leur situation
Qualités requises et profil attendu :
Dans une journée, le gestionnaire conseil allocataires traite de nombreux dossiers avec rigueur, rapidité et efficacité dans le respect des notions de confidentialité et de neutralité.
Il est indispensable de posséder des aptitudes relationnelles et de communication et de partager les valeurs du service public.
De formation bac à bac+2/3, vous souhaitez vous investir dans un métier alliant contact et travail d’analyse au sein d’un environnement portant les valeurs du service public. Pour cela, vous bénéficierez d’une formation alternant théorie et pratique. A l’issue de cette formation, vous posséderez une bonne connaissance de la législation et de la réglementation des prestations familiales ainsi que des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers. Vous validerez un certificat de qualification professionnelle (CQP), reconnu au sein de la Sécurité sociale.
Evolutions professionnelles possibles :
Par la suite, en fonction des compétences développées et des opportunités, il est possible d’évoluer vers d’autres métiers, par exemple : Gestionnaire conseil expert, Contrôleur allocataires, Manager/Responsable d’unité.